13.03.11

あなたのお問い合わせ・・・車屋は知っている！！

実際にあった、インターネットでのお問い合わせをご紹介いたします。

「急遽、転勤が決まり車の購入を急いでいます。この車の詳しい見積をお願いします。」

「探していた車です。支払総額が妥当で気に入れば頂きたいのですが、お早めに見積をいただけないでしょうか！？」

この様なお問い合わせをなさるお客様が購入する可能性は、ほぼ０％です。

「急いでいるって言ってたのに、どうして返事が来ないのだろうか！？」とか「探していた車って言ってたのに、どうして返事が来ないのだろうか！？」などと、よく頭を抱え悩まされた時期がありました。

先日、マイティ君は、どうしても欲しかったのですが、なかなか見つからなかった靴をインターネットで見つけてしまいました。

これはラッキーだぁ～と、急いで『お問い合わせはこちら』と書かれた箇所がありクリックしてみると、出てきた画面は、メールにて質問を投げかけるものでした。

しかし、「メールなどしている間に売れてしまっては、後悔してしまう」と思い、サイトの下のほうにある電話番号を見つけ、直接、電話をかけることにしました。

電話がつながりお話をすると、「ございますよ」ですって！！

勿論、購入しました。

その時に、、、フッと、、、

「本当に欲しかったらメールの返事なんて待ってられないよなぁ」、、、と感じました。

そこでまた、「今まで頂いたインターネットでのお問い合わせは、いったい何だったんだろぅ！？」と更に疑問符だらけ？？？？？

 

ひとまず、冷静になることに専念し、頭の中を整理し、過去数ヶ月をさかのぼり、インターネットでお問い合わせをされたお客様がどれくらいの確率でご契約されているか統計を取ってみることにしました。

なんと、なんと、結果は、５５分の１。契約率１．８％です（ほんとに最悪）。

では、お電話を頂いたお客様と、直接ご来店を頂いたお客様の確率はと申しますと、合計で約３３％でした。

それから、思い切って、マイティジャパンにご来店頂きご契約を頂戴した数名のお客様に尋ねてみる事にしました。「インターネットでご覧になられたのに、メールでのお問い合わせはなさらないのですか？」と。

答えは壊れたレコードのように皆様同様で「欲しかったらお店に行きますよ！」もしくは「欲しければ直接電話すると思いますよ！」ですって。

新品の商品や小物などをインターネットで購入する事に抵抗は無いようですが、一度、どなたかが所有された中古車は実際にご自身の眼で見て確認し、直接値交渉したいと一般的には考えられているようです。

また、あるお客様は「直接お電話する事によって、そのお店の対応や知識の豊富さを探ってみたい」というご回答もございました。

そりゃぁそうでしょうねっ！ごもっとも！！

「急遽、転勤が決まり車の購入を急いでいます。この車の詳しい見積をお願いします。」だとか、「探していた車です。金額が妥当で気に入れば頂きたいのですが、お早めに見積をいただけないでしょうか！？」などと、お問い合わせをなさったお客様も、本当に急いでいれば、いつ返事が来るか分からないインターネットなどには頼らず、直接お電話されたでしょうね。きっと、購入意思が無かったのでしょう。

その様な事に気が付くと、マイティ君は「今まで頑張って丁寧に回答してきたのはなんだったんだろう！？」と虚しくなってしまいました。

ここで決断を致しました。そして、少し開き直りました。そして、そして、言い聞かせます。

今後、インターネットでのお問い合わせに対しては「この人は購入意思の薄い人だから、それなりの対応でいいのだっ！！」と期待せず、真剣にならず。。。

万が一、本当に購入意思があったのにもかかわらず、この記事をお読みになられる前に、インターネットにてお問い合わせをなさられたお客様がおられましたら、この記事をお読みになられました後に、お許しいただければと存じます。

車屋さん同士でも、この様な内容のお話をする機会が沢山ありますが、どちらの車屋さんも同じ事を思っているようです。

そんな見えすぎたコソドロのような演技をなさらなくても、今後、本当に当店マイティジャパンの商品車にご興味をお持ちいただいたお客様は、お電話ください。最高のご対応にて接客させていただく事を硬くお誓いいたします。

「すぐに購入するわけではないから聞きにくい」とお考えになる必要はまったくございません。購入意思を固めておられないお客様に車の状態をお伝えする事も、お見積を作成する事も、販売店の仕事でございます。

「すぐに買わないのですが・・・」とお話頂けるお客様も多々おられますが、心配御無用！営業マンはその様な場合でも、接客をナイガシロにすることは絶対にございません。上記にも記載いたしましたように、接客いたしますお客様の契約率が約３３％であることも理解しております。

この記事をお読みになられることを信じて、皆様からの沢山のご質問・お見積依頼、ドシドシお電話にて・お電話にてお待ち申し上げております。

そして、今までご来店頂き、ご契約を頂いたお客様、お電話にてお問い合わせを頂戴致しましたお客様、また、ご契約は頂けませんでしたが、マイティジャパンの商品者にご興味をお持ち頂き、ご来店いただいたお客様に厚く御礼申し上げます。

引き続き、そして末長く、マイティジャパンをご愛好下さいます様、心よりお願い申し上げます。失礼いたします。

 

2010.6.23　Mighty Japan　小谷　学